Trocas e Devoluções

A gente quer que você se sinta incrível com sua compra.
Mas se algo não saiu como esperado, sem stress: sua troca ou devolução está garantida.

1. Prazo Para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, no caso de compras online (direito de arrependimento).

Já para trocas por tamanho ou defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições Para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem

• Com a etiqueta original fixada

• Na embalagem original (ou similar), junto com a nota fiscal

A We Trouble se reserva o direito de não aceitar itens usados, danificados por mau uso ou sem as condições acima.

3. Produto Com Defeito ou Pedido Incorreto

Se você recebeu um item com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Assim que o item chegar ao nosso time, realizamos a avaliação e, se confirmado, faremos a substituição ou estorno conforme sua preferência.

Importante: nos informe sobre qualquer problema assim que o pedido chegar, pelo e-mail [email protected].

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • Motivo da troca ou devolução

   • Foto do produto (se aplicável)

2. Em até 48 horas úteis, nossa equipe irá responder com os próximos passos.

3. Após o retorno do produto, você poderá:

   • Receber um vale-compra para usar no site

   • Solicitar troca por outro tamanho ou modelo

   • Optar pelo reembolso integral (em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal)

5. Reembolsos

• Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso é feito na conta bancária do titular em até 7 dias úteis.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar de 7 a 30 dias, dependendo da bandeira e do banco emissor.

6. Custos de Frete

• Em casos de erro da loja (produto errado ou defeito), o frete é por nossa conta.

• Para trocas por preferência ou tamanho, o frete de devolução é responsabilidade do cliente, e a gente envia o novo item com frete grátis na primeira troca.

Precisa de Ajuda?

Nosso time de suporte está pronto para resolver qualquer situação com transparência e agilidade.

📩 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 18h
📆 Retorno em até 48 horas úteis

We Trouble – Tudo Por Elas.
Respeito com quem veste a nossa arte.